Dernière mise à jour : 8 octobre 2025

Chez Noctis, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d’achat fluide, rapide et sécurisée.
Cette politique de livraison explique nos délais, nos modes d’expédition et nos conditions de retour en cas de problème.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement en :

• France métropolitaine

• Belgique, Suisse et Luxembourg

• Autres pays européens (selon disponibilité, précisée au moment du paiement)

Si votre pays ne figure pas dans la liste, contactez-nous à contact@noctis.com pour vérifier la possibilité d’expédition.

2. Délais de traitement et d’expédition

• Les commandes sont traitées sous 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement.

• Une fois expédiée, la livraison prend généralement :

  • 2 à 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine.

  • 5 à 10 jours ouvrés pour l’Europe.

  • Ces délais peuvent varier selon le transporteur ou les périodes de forte activité (soldes, fêtes, promotions).

Un e-mail de confirmation d’expédition, incluant un numéro de suivi, est envoyé dès que votre commande quitte notre entrepôt.

3. Frais de livraison

• Livraison standard offerte à partir de 60 € d’achat en France.

• En dessous de ce montant, des frais variables peuvent s’appliquer selon le poids et la destination.

• Les frais sont affichés au moment du paiement avant validation de la commande.

4. Suivi de commande

Dès l’expédition, vous recevez un lien de suivi vous permettant de consulter l’état d’avancement de votre colis.
Si le lien ne fonctionne pas ou si votre colis semble bloqué, contactez-nous à contact@noctis.com avec votre numéro de commande.

5. Retards ou problèmes de livraison

En cas de retard anormal ou de non-réception après 15 jours ouvrés, veuillez nous contacter afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Aucune réclamation ne pourra être prise en compte après 30 jours suivant la date d’expédition.

Noctis ne pourra être tenue responsable des retards causés par :

• des informations d’adresse incomplètes ou incorrectes,

• des grèves, intempéries ou cas de force majeure,

• des retards imputables aux transporteurs.

6. Colis endommagé ou manquant

Si votre colis arrive endommagé ou incomplet :

• Signalez immédiatement l’anomalie au livreur,

• Prenez des photos du colis et des produits concernés,

• Contactez-nous sous 48 heures à contact@noctis.com.

Une solution vous sera proposée (remboursement, remplacement ou bon d’achat selon le cas).

7. Erreurs d’adresse

Assurez-vous que l’adresse fournie lors de la commande est exacte et complète.
En cas d’erreur, Noctis ne pourra être tenue responsable d’un colis livré à la mauvaise adresse.
Si le colis est retourné, une réexpédition pourra être effectuée aux frais du client.

8. Retours et échanges

Si vous souhaitez retourner un article, consultez notre Politique de retour ou contactez-nous à contact@noctis.com.
Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur emballage d’origine.

9. Contact

Pour toute question relative à la livraison :
📍 Noctis – 10 rue de Ponthieu, 75016 Paris
📧 contact@noctis.com
📞 01 47 65 43 29